Services et champ du contrat
FOXATVs fournit des aventures extérieures organisées au volant avec guides, participation comme passager, excursions d’une journée, expéditions de plusieurs jours et services associés tels que décrits pour chaque produit. Une réservation porte sur l’expérience indiquée, et non sur une autorisation d’utiliser le véhicule hors programme. L’accord comprend la confirmation, la description du produit, les conditions particulières annoncées, les présentes conditions, la reconnaissance des risques et les consignes de sécurité. La confirmation identifie l’opérateur réel lorsqu’un partenaire assure une partie du service.
Acceptation sur tous les canaux de réservation
Ces conditions s’appliquent aux réservations par le site, WhatsApp, téléphone, e-mail, réseaux sociaux, sur place et tout canal officiel FOXATVs ou agent autorisé. Après présentation et mise à disposition de ces conditions et de la reconnaissance des risques avant confirmation ou paiement, la confirmation du client ou le paiement total ou partiel constitue une acceptation contractuelle par comportement dans la mesure permise par la loi. Cela comprend la confirmation par message, la finalisation d’une commande ou le versement d’un acompte après information. La simple navigation, une demande ou des informations préliminaires ne constituent pas cette acceptation. L’acceptation de la réservation ne remplace pas les reconnaissances individuelles ni les consentements expressément requis.
Admissibilité et réservations de groupe
Le responsable de la réservation doit être un adulte ayant la capacité juridique ou un représentant légal autorisé, fournir des informations exactes et être autorisé à utiliser le moyen de paiement. L’admissibilité des conducteurs et passagers dépend de l’activité, du véhicule et de l’itinéraire ; les conditions d’âge et de permis sont annoncées avant confirmation. Le responsable transmet les consignes aux accompagnants et chaque participant remplit sa reconnaissance, avec consentement parental lorsque applicable. Acheter un billet ne garantit pas l’admission d’une personne ne remplissant pas les conditions annoncées.
Demandes, confirmation et disponibilité
Une demande, un devis ou un lien de paiement seul n’est pas une réservation confirmée. La confirmation intervient après satisfaction des conditions annoncées et notre confirmation indiquant l’activité, la date, le lieu, la capacité, le montant et le statut du paiement. Toute réservation temporaire de véhicule ou siège indique sa durée et expire sans confirmation dans les délais. Une liste d’attente ne garantit pas la disponibilité. Une réponse automatisée générale n’est pas une confirmation sauf si elle comprend la confirmation émise par le système autorisé.
Prix, véhicule et suppléments
L’offre indique si le tarif est par véhicule ou personne, les places et participants inclus, l’équipement, les services, suppléments et taxes applicables. La capacité ne peut être dépassée et les conducteurs supplémentaires nécessitent un accord. Un prix confirmé ne change que pour une modification demandée par le client ou un accord ultérieur légal. Si un véhicule de remplacement est nécessaire, une catégorie équivalente est proposée lorsque possible ; un changement important exige une alternative acceptable ou un traitement équitable du service concerné.
Paiement et rapprochement
Seuls les moyens de paiement proposés et approuvés pour la réservation sont utilisés : passerelle, virement, espèces ou paiement ultérieur lorsque disponible. Acompte, solde et échéance sont annoncés. Les impayés peuvent entraîner une annulation selon les conditions après notification et le délai indiqué dans la confirmation. Les paiements en double ou en attente sont examinés avec le prestataire. Ces conditions seules n’autorisent pas les prélèvements automatiques sur carte pour des dommages sans fondement et autorisation valides. Les clients doivent conserver les reçus et la référence de réservation.
Annulation par le client et remboursements
Sauf politique spécifique claire annoncée avant confirmation, les règles ci-dessous s’appliquent. Le délai se mesure en heures avant le début confirmé de l’activité, à l’heure d’Oman, selon la réception de la demande d’annulation sur un canal officiel. Les pourcentages s’appliquent au montant payé pour le service annulé ; les remboursements ne peuvent le dépasser.
| Activité / délai d’annulation | Remboursement |
|---|---|
| Activité courte ou d’une journée : au moins 24 heures | 100% |
| Activité courte ou d’une journée : moins de 24 heures | 0% |
| Plusieurs jours : 336 heures ou plus (14 jours) | 50% |
| Plusieurs jours : de 168 à moins de 336 heures | 40% |
| Plusieurs jours : de 72 à moins de 168 heures | 30% |
| Plusieurs jours : moins de 72 heures | 0% |
Délai de grâce et absence
À titre d’exception favorable au client, un remboursement intégral est possible si l’annulation est demandée dans les 120 heures suivant la confirmation et s’il reste au moins 24 heures avant une activité d’une journée ou 336 heures avant un voyage de plusieurs jours. Les arrangements particuliers ne sont déductibles que si leur coût et leur caractère non remboursable ont été annoncés et acceptés avant engagement. Une absence ou un retard ne donne pas droit au remboursement de la partie manquée pour cette raison, à condition que l’heure d’arrivée ait été annoncée. Report et remplacement de participants dépendent de la disponibilité, de l’admissibilité et des coûts acceptés à l’avance.
Annulation ou modifications par FOXATVs et force majeure
Les parcours ou horaires peuvent changer pour des raisons de sécurité, météo ou accès sans altérer substantiellement l’expérience. Si nous annulons avant le départ, le client peut choisir remboursement du service non fourni ou report ; aucun avoir n’est imposé. Une partie importante non fournie après le début est traitée proportionnellement à sa valeur. La force majeure est régie par la loi et n’entraîne pas automatiquement la perte des paiements. Les remboursements n’incluent pas automatiquement les voyages indépendants que nous n’avons pas pris en charge, sans exclure les responsabilités imposées par la loi.
Traitement des remboursements
Nous confirmons par écrit le montant et le calcul et engageons un remboursement approuvé dans les sept jours ouvrés suivant la résolution du droit et la disponibilité des informations nécessaires, vers le moyen initial lorsque possible. Banques ou prestataires peuvent prendre un délai supplémentaire ; nous fournissons la référence de transaction. Le recours à un prestataire externe ne retire pas le droit de corriger une erreur de paiement ou de soulever un litige légitime.
Sécurité et responsabilité
Les participants respectent la reconnaissance, les consignes de sécurité et les conditions annoncées. Une participation créant un risque ou impliquant un manquement important peut être refusée ou arrêtée. Les conséquences d’annulation dépendent du motif, du service fourni et de la loi. Chaque partie répond de ses actes selon la reconnaissance des risques ; ces conditions n’excluent pas les obligations impératives et n’attribuent pas automatiquement chaque incident au client.
Comptes, discussion automatisée et confidentialité
Les utilisateurs protègent leur e-mail et leurs codes d’accès et signalent les utilisations non autorisées. Les données sont traitées selon la politique de confidentialité et les notices pertinentes. Des assistants IA peuvent aider pour les demandes et suivis ; un membre du personnel peut être demandé via nos contacts. L’admissibilité médicale, les évaluations de dommages et règlements de litiges ne reposent pas uniquement sur une réponse automatisée. Une réservation ne vaut pas consentement au marketing ou à la publicité ni autorisation illimitée d’entraînement de modèles ou de nouveaux partages de données.
Contenu, services externes et modifications
La propriété intellectuelle de la marque et du contenu doit être respectée et ne peut être exploitée commercialement sans autorisation. Les clients peuvent utiliser les photographies livrées personnellement selon l’autorisation de livraison et dans le respect de la vie privée d’autrui. Les liens externes ont leurs propres conditions sans supprimer nos responsabilités envers les prestataires agissant pour notre compte. Les mises à jour s’appliquent pour l’avenir et la version acceptée lors de la réservation est conservée ; les changements importants aux réservations existantes nécessitent un accord légal. Si une clause est inapplicable, les autres demeurent dans la mesure légalement possible.
Assurance voyage
L’assurance voyage personnelle n’est pas incluse. FOX ATVs ne fournit, ne vend, ne souscrit, ne garantit et n’inclut actuellement aucune assurance voyage personnelle dans ses aventures, expéditions, réservations ou activités. Chaque participant est responsable de souscrire et payer son propre contrat adapté.
Une assurance est fortement recommandée pour toutes les activités. Les participants doivent avoir une assurance voyage personnelle adaptée avant toute aventure, expédition, rallye ou programme d’une journée complète ou plus.
Les participants doivent vérifier que leur contrat est valable à Oman et couvre expressément les soins médicaux d’urgence, l’évacuation médicale, le rapatriement et leur activité tout-terrain guidée au volant comme conducteur ou passager. Confirmez l’activité et le véhicule exacts : ATV, quad, UTV, SSV, buggy, conduite dans le désert ou sports mécaniques tout-terrain selon le cas. De nombreux contrats classiques excluent les activités motorisées tout-terrain. Une confirmation écrite de l’assureur doit être obtenue avant souscription.
Il ne faut pas présumer que l’assurance voyage couvre dommages au véhicule, franchise, dépôt de garantie, responsabilité personnelle liée à la conduite ou obligations au titre des conditions, de la décharge, de la réservation ou du barème de dommages. L’absence d’assurance ou le refus d’une couverture ou indemnisation par l’assureur ne réduit ni ne supprime ces obligations.
FOX ATVs n’a aucun partenariat commercial, accord d’affiliation ou de commission avec un assureur ou courtier externe, ne représente aucun assureur et n’a ni contrôle ni responsabilité sur l’adaptation du contrat, devis, paiements, exclusions, sinistres, décisions de l’assureur, retards, règlements des soins, remboursements ou résultats du service. FOX ATVs ne promet pas de soins sans avance de frais, règlement direct, acceptation de sinistre, couverture, évacuation, remboursement ou tout autre résultat de l’assureur.
À la demande d’un participant et selon disponibilité, FOX ATVs peut fournir une assistance administrative payante ou une mise en relation avec un prestataire tiers indépendant. Cela ne constitue ni un contrat d’assurance, ni un conseil, courtage, gestion de sinistre ou représentation d’un assureur et ne garantit pas la couverture. Le participant reste responsable de lire le contrat, confirmer son adaptation et le souscrire séparément et directement. Cette clause ne supprime aucune responsabilité qui ne peut être légalement exclue.
Contact et droit applicable
Le droit omanais et les tribunaux compétents d’Oman s’appliquent, en préservant les droits impératifs. Les textes ont le même sens voulu ; l’arabe prévaut lorsque la loi le permet. Contact : info@foxatvs.com | WhatsApp/téléphone : +968 77280007 | www.foxatvs.com.