Qui nous sommes et champ d’application
FOXATVs est exploité par شركة السنور الأسود للاستثمار, immatriculée à Oman sous le numéro commercial 1388378. Cette politique décrit l’utilisation des données des visiteurs de www.foxatvs.com, clients, participants et personnes contactant notre site, WhatsApp, téléphone, e-mail et comptes sociaux officiels, systèmes de réservation, portail client et services activés. La société est le responsable du traitement qui en détermine les finalités et moyens. L’utilisation d’un canal ou service n’autorise pas des finalités non précisées.
Données et sources
Nous collectons auprès des clients, participants, représentants autorisés ou prestataires de réservation les noms, coordonnées, pays, langue, informations d’âge nécessaires à la vérification, détails de réservation, véhicule et accompagnants, montants et statuts des paiements, reconnaissances, consentements, correspondances et réclamations. Les détails de permis ou d’identité peuvent être consignés si la vérification est nécessaire, ainsi que les contacts d’urgence, rapports d’incident et photographies opérationnelles. Nous collectons les journaux d’appareil, adresse IP, session et sécurité, ainsi que des données de navigation facultatives lorsque les outils concernés sont activés selon les choix requis. Les conversations comprennent les textes, fichiers ou messages vocaux fournis par les utilisateurs ; toute transcription vocale est expliquée avant utilisation. Les appels ne sont pas enregistrés sans information et consentement lorsque requis.
Finalités et fondements du traitement
Les données servent aux demandes, réservations et paiements, vérifications d’admissibilité, organisation des aventures et reconnaissances, assistance et notices opérationnelles, livraison des médias d’aventure, sécurité, enquêtes sur les incidents, réclamations et obligations réglementaires. Le traitement nécessaire à un contrat ou une obligation légale reste limité à son champ applicable ; un consentement explicite et documenté est obtenu lorsque requis. Analyses facultatives, marketing et publicité font l’objet de notices, finalités et consentements distincts lorsque requis. Les coordonnées d’urgence ne sont pas utilisées pour le marketing.
Communications opérationnelles et commerciales
Les messages opérationnels comprennent confirmations, changements d’horaires, lieux de rendez-vous, paiements requis, consignes de sécurité et liens vers les médias d’aventure. Nous utilisons les canaux adaptés choisis par le client, selon leurs règles et les autorisations requises. Une nouvelle promotion n’est pas insérée dans un message opérationnel pour contourner le choix du client.
Les offres et actualités sur les saisons, aventures et événements sont envoyées par WhatsApp, e-mail ou SMS uniquement après un consentement commercial écrit ou électronique clair et documenté, précisant les canaux sélectionnés. La personnalisation peut utiliser la langue, les centres d’intérêt fournis et l’historique d’aventures dans le cadre expliqué lors du consentement. Une demande, un numéro, une réservation ou un paiement ne vaut pas consentement commercial. Le refus du marketing n’empêche pas de réserver. Les promotions cessent immédiatement et gratuitement sur demande via « إيقاف », « STOP », un lien de désabonnement ou un contact direct. Un enregistrement minimal du refus et du consentement est conservé pour éviter une réinscription accidentelle.
Discussion automatisée et intelligence artificielle
Nous pouvons utiliser des systèmes de discussion et assistants IA pour répondre aux demandes, suggérer des aventures selon les intérêts fournis, résumer les demandes d’assistance et suivre les réservations. Nous expliquons dès l’entrée la nature automatisée de l’assistant et comment demander un membre du personnel. Le prestataire peut traiter pour notre compte les coordonnées, conversations et données nécessaires à la réservation selon la notice, la liste des prestataires et les consentements applicables. Le consentement à la discussion n’est pas une autorisation générale de partage ultérieur.
Les réponses sensibles sur l’admissibilité, la sécurité, l’indemnisation et les réclamations sont examinées par le personnel compétent. Un refus définitif de participation ou un règlement de dommages ne repose pas uniquement sur une évaluation automatisée. L’assistant ne prend pas de décisions médicales. N’envoyez pas de numéros de carte, codes de vérification, copies complètes d’identité ou rapports médicaux dans une discussion générale ; un canal adapté est indiqué si nécessaire.
Nous n’autorisons pas l’utilisation de données clients identifiables pour entraîner des modèles généralistes dans le cadre du service de discussion ordinaire. Tout projet d’entraînement distinct nécessite évaluation, information, fondement légal et consentement séparé lorsque requis avant de commencer. Nous n’activons pas de prestataire dont les paramètres et engagements contredisent cette politique.
Prestataires et partage des données
Le partage se limite au nécessaire pour une finalité définie avec le personnel opérationnel et les guides ; les prestataires de réservation, CRM, hébergement, discussion, IA et messagerie ; les prestataires de paiement ; et les partenaires d’exécution identifiés dans la réservation. Les informations nécessaires peuvent être communiquées aux autorités, conseillers, assureurs ou secours sur un fondement légal. Une liste disponible avant le traitement identifie les prestataires, rôles, catégories de données, finalités et lieux de traitement pertinents. Les sous-traitants sont soumis à des contrôles de confidentialité, finalité, accès, conservation et suppression, et nous supervisons nos responsabilités pour les traitements réalisés pour notre compte. Nous ne vendons pas les données et ne donnons pas les coordonnées aux partenaires ou sponsors pour leur marketing indépendant sans consentement distinct spécifique.
Paiements et protection des comptes
Les paiements sont gérés par le prestataire autorisé affiché au paiement, par exemple Thawani. Nous conservons les références de transaction, montants, statuts et informations de facture nécessaires et ne demandons pas le stockage des numéros complets de carte ou CVV dans les systèmes de réservation ou discussion. La connexion peut utiliser une vérification par e-mail ou un lien temporaire selon le service. Ne partagez pas les codes d’accès et signalez toute suspicion d’utilisation non autorisée.
Mineurs et données de santé
Les données nécessaires à la participation d’un mineur sont traitées avec le consentement d’un parent ou représentant légal lorsque la loi l’exige, vérification adaptée de l’autorité, minimisation des données et consentement du responsable au partage avec des tiers lorsque requis. Nous ne ciblons pas directement les enfants avec le marketing. Les descriptions et consignes fixent les âges requis ; cette politique n’autorise pas la conduite. Les informations de santé détaillées sont collectées uniquement pour une nécessité précise après satisfaction des fondements légaux et autorisations applicables, avec accès restreint, et ne servent pas au marketing ni à une notation commerciale.
Photographies, vidéos et médias d’aventure
Un consentement distinct est recueilli pour les photographies facultatives et un consentement clair pour la publication promotionnelle, avec consentement du responsable pour les mineurs lorsque requis. Demander des photographies d’aventure n’autorise pas leur publication commerciale. Les médias peuvent être livrés par un lien externe comme Google Drive avec indication du public visé et de la durée d’accès. Les albums exposant les participants les uns aux autres ne sont pas partagés sans information et consentement adaptés ; un accès restreint est utilisé lorsque possible. La publicité future peut être arrêtée et le retrait de nos canaux demandé dans la mesure légalement et pratiquement possible. Nous expliquons les limites au rappel des copies déjà distribuées ou republiées indépendamment. Les preuves d’incident constituent une finalité distincte des photographies promotionnelles.
Cookies et suivi
Les cookies nécessaires de session, connexion et sécurité soutiennent le service et sont expliqués dans les paramètres de confidentialité. Les outils facultatifs de mesure et publicité, comme Google Analytics et Meta Pixel, ne sont pas activés avant le choix de l’utilisateur lorsque le consentement est requis. Les paramètres permettent d’accepter, refuser ou modifier les choix facultatifs sans désactiver la réservation essentielle. La notice identifie noms, finalités, durées et prestataires. Les réglages du navigateur peuvent aussi être utilisés. Continuer à naviguer ne suffit pas à établir le consentement requis.
Transferts hors d’Oman
Certains services peuvent traiter les données hors d’Oman. Le prestataire, la destination, la finalité et les catégories sont expliqués avant le transfert. Nous obtenons un consentement explicite et satisfaisons les exigences légales applicables lorsque requis, évaluons la protection et les risques de transfert et mettons en place des garanties adaptées avant activation. La nationalité ou l’utilisation du site ne vaut pas consentement au transfert vers n’importe quel pays. Si les exigences ne sont pas remplies, nous n’activons pas le transfert et expliquons les alternatives ou les effets sur le service.
Conservation et suppression
Les données sont conservées pour des durées définies proportionnées aux finalités. La suppression n’est suspendue que pour les données pertinentes soumises à une obligation légale, réclamation ou enquête justifiant leur conservation. Les reconnaissances signées sont séparées des copies d’identité et ne sont pas automatiquement supprimées après 30 jours. Le calendrier est mis en œuvre après approbation opérationnelle et juridique, y compris chez les sous-traitants et dans les cycles de sauvegarde. Les données sont supprimées ou anonymisées irréversiblement lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
| Catégorie | Conservation de référence |
|---|---|
| Réservations, transactions et reconnaissances | 5 ans après la fin du service, sauf obligation légale différente |
| Copie d’identité ou de permis lorsqu’une copie est nécessaire | 30 jours après la vérification et la fin de l’activité, sauf conservation légale documentée nécessaire |
| Demande sans réservation | 12 mois après le dernier contact, puis suppression ou anonymisation |
| Incident, litige ou réclamation | Jusqu’à résolution et expiration des délais applicables de conservation ou réclamation |
| Enregistrements de marketing et de refus | Tant que consentement et besoin demeurent ; enregistrement minimal du refus après désabonnement |
| Médias et données techniques | Durée annoncée à la livraison ou dans la notice de l’outil, avec révision périodique |
Vos droits et demandes
Vous pouvez demander accès, copie, rectification, mise à jour, suppression ou blocage, retrait du consentement et transfert lorsque applicable, ou vous opposer à un traitement illicite. Contactez info@foxatvs.com ou +968 77280007 avec la mention « Demande de confidentialité ». Les vérifications d’identité sont proportionnées. Nous répondons dans le délai légal applicable et expliquons tout motif légal empêchant tout ou partie de la demande. Le retrait n’invalide pas un traitement antérieur légal et peut empêcher un service nécessairement dépendant des données ; le retrait du marketing n’empêche pas de réserver. Les réclamations peuvent être adressées au service compétent de protection des données personnelles du ministère omanais des Transports, des Communications et des Technologies de l’information selon ses procédures.
Sécurité et incidents
Nous appliquons des protections fondées sur les rôles pour les accès, comptes, transferts, stockage et sauvegardes, des contrôles des prestataires et des évaluations périodiques des risques. Nous ne promettons pas de sécurité absolue. Les incidents de données entraînent confinement, documentation et notification à l’autorité compétente et aux personnes concernées lorsque les seuils et délais légaux applicables l’exigent.
Nouveaux services, mises à jour et contact
Avant tout nouveau traitement pour un Passeport Aventure, des récompenses ou services partagés, nous expliquons données, critères, destinataires et méthodes de correction et obtenons les autorisations nécessaires. Une mise à jour de cette politique n’étend pas automatiquement un consentement antérieur. La version et la date d’effet sont publiées et les changements importants notifiés. Contact : شركة السنور الأسود للاستثمار, CR 1388378, www.foxatvs.com, info@foxatvs.com, +968 77280007. Les coordonnées du responsable désigné de la protection des données sont publiées dans la notice de contact avant la prise d’effet de cette politique.