الخدمات ونطاق الاتفاق
تقدم دراجات الثعلب مغامرات خارجية منظمة بقيادة ذاتية تحت إشراف مرشدين، ومشاركة بصفة راكب، ورحلات يومية ومتعددة الأيام وخدمات مرتبطة بها وفق وصف كل منتج. الحجز يخص التجربة المبينة وليس تفويضًا بقيادة المركبة خارج برنامجها. يتكون الاتفاق من تأكيد الحجز ووصف المنتج والشروط الخاصة المعلنة وهذه الشروط وإقرار المخاطر وتعليمات السلامة. يحدد تأكيد الحجز المشغل الفعلي إذا نفذ شريك جزءًا من الخدمة.
قبول الحجز عبر جميع القنوات
تسري هذه الشروط على الحجوزات عبر الموقع الإلكتروني، وواتساب، والهاتف، والبريد الإلكتروني، وحسابات التواصل الاجتماعي، والمقر، وأي قناة رسمية أو وكيل معتمد لدراجات الثعلب. بعد عرض هذه الشروط وإقرار المخاطر وإتاحتهما للعميل قبل التأكيد أو الدفع، يُعد تأكيد العميل للحجز أو دفعه كليًا أو جزئيًا قبولًا تعاقديًا لهما بالفعل الدال على الموافقة، في الحدود التي يجيزها القانون. ويشمل ذلك التأكيد برسالة أو إتمام طلب الحجز أو تسديد العربون بعد الإشعار. لا يكفي مجرد التصفح أو الاستفسار أو إرسال بيانات أولية لإثبات هذا القبول، ولا يغني قبول الحجز عن الإقرارات الفردية أو الموافقات الصريحة التي يلزم الحصول عليها.
الأهلية والحجوزات الجماعية
يكون مقدم الحجز بالغًا كامل الأهلية أو ممثلًا قانونيًا مخولًا، ويقدم بيانات صحيحة وله صلاحية استخدام وسيلة الدفع. تختلف أهلية القيادة والركوب باختلاف النشاط والطراز والمسار؛ وتعرض متطلبات العمر والرخصة قبل التأكيد. يقدم الحاجز تعليمات المشاركة للمرافقين، ويستكمل كل مشارك إقراره، مع موافقة الولي عند الاقتضاء. لا يضمن شراء تذكرة قبول مشارك غير مستوفٍ للشروط المعلنة.
الطلب والتأكيد والتوفر
الاستفسار أو عرض السعر أو رابط الدفع لا يمثل وحده حجزًا مؤكدًا. يتأكد الحجز عند استكمال المتطلبات المعلنة وصدور تأكيد منا يبين النشاط والتاريخ والموقع والسعة والمبلغ وحالة الدفع. إذا عرض حجز مؤقت للمركبة أو المقاعد، تبين مدته في الطلب وينتهي بانقضائها دون تأكيد. قائمة الانتظار لا تضمن مكانًا. لا يعد رد آلي عام تأكيدًا ما لم يتضمن تأكيد الحجز الصادر من النظام المعتمد.
السعر والمركبة والإضافات
يبين العرض ما إذا كان السعر للمركبة أو للشخص، وعدد المقاعد والمشاركين المشمولين، والمستلزمات والخدمات والإضافات والضريبة إن استحقت. لا يجوز تجاوز السعة أو إشراك سائق إضافي دون موافقة. لا يتغير سعر حجز مؤكد إلا لتعديل يطلبه العميل أو اتفاق لاحق مشروع. عند الحاجة لاستبدال المركبة تقدم فئة مكافئة قدر الإمكان؛ وإذا كان التغيير جوهريًا يعرض على العميل بديل مقبول أو معالجة عادلة للجزء المتأثر.
الدفع والتسوية
تستخدم وسائل الدفع المعروضة والمعتمدة للحجز، ومنها بوابة الدفع الإلكتروني والتحويل أو النقد أو الدفع اللاحق متى أتيح. يبين العربون والمتبقي وموعد استحقاقه. عند عدم سداد مبلغ مستحق بعد التنبيه والمهلة المبينة في التأكيد يجوز إلغاء الحجز وفق شروطه. يعالج الدفع المكرر أو المعلق بالتحقق مع المزود؛ ولا تُحمَّل البطاقة مبالغ أضرار تلقائيًا بناءً على هذه الشروط وحدها دون سند وتفويض صالحين. يحتفظ العميل بإيصال الدفع ورقم الحجز.
الإلغاء والاسترداد بطلب العميل
ما لم تعرض سياسة خاصة واضحة قبل تأكيد المنتج، تطبق القواعد أدناه. تحتسب المدة بالساعات حتى وقت بدء النشاط المبين بالتأكيد وفق توقيت سلطنة عُمان، وبوقت وصول طلب الإلغاء إلى إحدى قنواتنا الرسمية. النسب من المبلغ المدفوع عن الخدمة الملغاة، ولا يتجاوز الاسترداد ما دُفع.
| النشاط / وقت الإلغاء | الاسترداد |
|---|---|
| يومي أو قصير: قبل 24 ساعة أو أكثر | 100% |
| يومي أو قصير: أقل من 24 ساعة | 0% |
| متعدد الأيام: 336 ساعة أو أكثر (14 يومًا) | 50% |
| متعدد الأيام: من 168 إلى أقل من 336 ساعة | 40% |
| متعدد الأيام: من 72 إلى أقل من 168 ساعة | 30% |
| متعدد الأيام: أقل من 72 ساعة | 0% |
فترة السماح وعدم الحضور
استثناءً لصالح العميل، يسترد كامل المدفوع إذا طلب الإلغاء خلال 120 ساعة من تأكيد الحجز، وكان المتبقي لبدء النشاط 24 ساعة على الأقل للرحلات اليومية أو 336 ساعة على الأقل للرحلات متعددة الأيام. لا تخصم ترتيبات خاصة إلا إذا أفصح عن تكلفتها وعدم قابليتها للاسترداد ووافق عليها العميل قبل الالتزام بها. لا يسترد الغائب أو المتأخر قيمة الجزء الذي فات بسبب غيابه أو تأخره، إذا أُبلغ مسبقًا بموعد الحضور. تخضع إعادة الجدولة وبدائل المشاركين للتوفر والمتطلبات والتكاليف التي يوافق عليها العميل مسبقًا.
الإلغاء أو التغيير من طرفنا والقوة القاهرة
يجوز تعديل المسار أو توقيت بعض المراحل بسبب السلامة أو الطقس أو إغلاق المسارات دون الإخلال الجوهري بالتجربة. إذا ألغينا النشاط قبل بدئه، يعرض على العميل الاسترداد عن الخدمة غير المقدمة أو إعادة الجدولة باختياره، ولا يفرض عليه رصيد بديل. وعند تعذر جزء جوهري بعد البدء يعالج الجزء غير المقدم بالتناسب مع قيمته. تطبق على القوة القاهرة أحكام القانون، ولا تعني مصادرة المدفوع تلقائيًا. لا تشمل مبالغ الاسترداد تلقائيًا ترتيبات سفر مستقلة لم نتعهد بها، دون استبعاد مسؤولية يقررها القانون.
تنفيذ الاسترداد
نبلغ العميل كتابيًا بالمبلغ وأساس احتسابه، ونبدأ الاسترداد المستحق خلال 7 أيام عمل من حسم الاستحقاق وتوفر بياناته اللازمة، إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. قد يستغرق ظهور المبلغ وقتًا إضافيًا لدى البنك أو المزود، ونقدم مرجع العملية للمتابعة. لا يسقط حق العميل في تصحيح دفع خاطئ أو الاعتراض المشروع لمجرد استخدام مزود خارجي.
السلامة والمسؤولية
يلتزم المشاركون بالإقرار وتعليمات السلامة والمتطلبات المعلنة. يجوز رفض أو إيقاف مشاركة تنشئ خطرًا أو تتضمن مخالفة جوهرية. تحدد تبعات الإلغاء بحسب سببه والخدمة المقدمة والقانون. تتحمل الأطراف مسؤولية أفعالها وفق إقرار المخاطر؛ ولا تنشئ هذه الشروط إعفاءً من التزام لا يجوز استبعاده أو تجعل كل حادث مسؤولية العميل تلقائيًا.
الحسابات والدردشة الآلية والخصوصية
يحافظ المستخدم على أمن بريده ورموز الدخول، ويبلغ عن الاستخدام غير المصرح به. تعالج البيانات وفق سياسة الخصوصية والإشعارات ذات الصلة. قد تستخدم مساعدات ذكاء اصطناعي للاستفسارات والمتابعة؛ ويجوز طلب موظف عبر قنوات التواصل. لا تعتمد الأهلية الطبية أو تقديرات الأضرار أو تسوية النزاع على رد آلي منفرد. لا يعد الحجز موافقة تسويقية أو إعلامية، ولا يمنح إذنًا مفتوحًا بتدريب النماذج أو مشاركة البيانات لأغراض جديدة.
المحتوى والخدمات الخارجية والتعديلات
تحترم حقوق الملكية الفكرية في العلامة والمحتوى، ولا يجوز استغلالهما تجاريًا دون إذن. يجوز للعميل استخدام الصور التي تسلم له شخصيًا وفق إذن تسليمها وبما يحفظ خصوصية الآخرين. الروابط الخارجية تخضع لشروط جهاتها، دون إسقاط مسؤولياتنا عن مزود يعمل لحسابنا. تنشر التعديلات للمستقبل وتحفظ نسخة الحجز المقبولة؛ وتحتاج التغييرات الجوهرية على حجز قائم إلى اتفاق مشروع. إذا تعذر إنفاذ بند يبقى سائر الاتفاق نافذًا بالقدر الممكن قانونًا.
تأمين السفر
تأمين السفر الشخصي غير مشمول بالحجز. لا تقدم دراجات الثعلب حالياً تأمين سفر شخصي ولا تبيعه أو تكتتب فيه أو تضمنه أو تدرجه ضمن أي مغامرة أو رحلة استكشافية أو حجز أو نشاط. يتحمل كل ضيف مسؤولية الحصول على الوثيقة المناسبة وسداد تكلفتها بنفسه.
نوصي بشدة بالتأمين لجميع الأنشطة. ويجب على الضيف الحصول على تأمين سفر شخصي مناسب قبل المشاركة في أي مغامرة أو رحلة استكشافية أو رالي أو برنامج يستغرق يوماً كاملاً أو أكثر.
على الضيف التأكد من سريان الوثيقة في سلطنة عُمان، ومن نصها الصريح على التغطية الطبية الطارئة والإخلاء الطبي والإعادة إلى الوطن، وعلى مشاركته في نشاط القيادة الذاتية الموجّهة خارج الطرق بصفة سائق أو راكب. يجب تحديد المركبة والنشاط بدقة بحسب الحالة: ATV أو الدراجة الرباعية أو UTV أو SSV أو Buggy أو القيادة الصحراوية أو رياضة المحركات خارج الطرق. كثير من وثائق السفر العادية يستثني هذه الأنشطة؛ لذلك ينبغي الحصول على تأكيد مكتوب من شركة التأمين قبل الشراء.
لا يجوز افتراض أن تأمين السفر يغطي أضرار المركبة أو مبلغ التحمل أو مبلغ التأمين النقدي أو المسؤولية الشخصية الناشئة عن تشغيل المركبة، أو أي التزام بموجب الشروط والأحكام وإقرار المسؤولية وشروط الحجز وجدول الأضرار. عدم الحصول على التأمين، أو رفض التغطية أو المطالبة، لا يسقط هذه الالتزامات ولا يخففها.
لا توجد لدراجات الثعلب شراكة تجارية أو علاقة تسويق بالعمولة أو اتفاق عمولات مع أي شركة تأمين أو وسيط خارجي، ولا تمثل أي شركة تأمين. لا نملك سيطرة على ملاءمة الوثيقة أو عروض الأسعار أو الدفعات أو الاستثناءات أو المطالبات أو قرارات شركات التأمين أو التأخير أو تسوية المستحقات مع الجهات الطبية أو التعويض أو نتائج الخدمة، ولا نتحمل المسؤولية عنها. لا نضمن العلاج دون دفع مسبق أو التسوية المباشرة أو قبول المطالبات أو التغطية أو الإخلاء أو استرداد المصروفات أو أي نتيجة أخرى.
قد تقدم دراجات الثعلب، عند طلب الضيف وبحسب التوفر، مساعدة إدارية أو خدمة إحالة مدفوعة لتسهيل تواصله مع جهة مستقلة. هذه الخدمة ليست وثيقة تأمين أو مشورة تأمينية أو وساطة أو إدارة للمطالبات أو تمثيلاً لأي شركة تأمين، ولا تضمن التغطية. تظل قراءة شروط الوثيقة والتأكد من ملاءمتها وشراؤها بصورة منفصلة ومباشرة من مسؤولية الضيف. لا ينتقص هذا البند من أي مسؤولية لا يجيز القانون استبعادها.
التواصل والقانون الواجب التطبيق
تطبق قوانين سلطنة عُمان وتختص محاكمها المختصة بالنزاعات، مع حفظ الحقوق الإلزامية. يقصد بالنصين معنى واحد، ويرجح العربي في التفسير حيث يسمح القانون. التواصل: info@foxatvs.com | واتساب وهاتف: +968 77280007 | www.foxatvs.com.