من نحن ونطاق السياسة
دراجات الثعلب علامة تشغلها شركة السنور الأسود للاستثمار، المسجلة في سلطنة عُمان بالسجل التجاري 1388378. توضح هذه السياسة استخدام بيانات زوار www.foxatvs.com والعملاء والمشاركين والمتواصلين عبر الموقع وواتساب والهاتف والبريد وحساباتنا الرسمية، وأنظمة الحجز وبوابة العميل والخدمات التي نفعلها. الشركة هي المتحكم في أغراض المعالجة ووسائلها. لا يفوضنا استخدام قناة أو خدمة باستخدام البيانات لأي غرض غير محدد.
البيانات ومصادرها
نجمع من العميل أو المشارك أو ممثله المخول أو جهة الحجز: الاسم وبيانات الاتصال والبلد واللغة والعمر اللازم للتحقق، وتفاصيل الحجز والمركبة والمرافقين والمدفوعات وحالتها، والإقرارات والموافقات والمراسلات والشكاوى. وقد نسجل بيانات الرخصة أو الهوية عند ضرورة التحقق، وبيانات جهة الطوارئ، ومحاضر الحوادث والصور التشغيلية. نجمع بيانات الجهاز وعنوان الإنترنت والجلسات وسجلات الأمان، وبيانات التصفح الاختيارية عند تفعيل أدواتها وفق الاختيارات اللازمة. تشمل المحادثة ما يرسله المستخدم من نصوص وملفات أو رسائل صوتية؛ ويبين أي تحويل للصوت إلى نص قبل استخدامه. لا نسجل المكالمات دون إشعار وموافقة حيث تلزم.
أغراض المعالجة وأساسها
تستخدم البيانات لإجابة الطلب، وإتمام الحجز والدفع، والتحقق من الأهلية، وتنظيم المغامرة والإقرارات، والدعم والإشعارات التشغيلية، وتسليم وسائط المغامرة، والأمن والتحقيق في الحوادث وتسوية المطالبات والالتزامات النظامية. تحدد المعالجة اللازمة لتنفيذ العقد أو الالتزام القانوني في حدود انطباقها؛ وتجمع موافقة صريحة ومثبتة حيث تلزم. تكون معالجة التحليلات الاختيارية والتسويق والنشر الإعلامي وفق إشعار وغرض وموافقة مستقلة عند لزومها. لا يُستخدم عنوان جهة الطوارئ للتسويق.
التواصل التشغيلي والتسويقي
تشمل الرسائل التشغيلية تأكيد الحجز وتغير موعده وموقع اللقاء والدفع المطلوب وإرشادات السلامة وروابط صور المغامرة. نستخدم القنوات المناسبة التي يختارها العميل مع استيفاء متطلبات القناة والموافقات الواجبة. لا نخلط عرضًا ترويجيًا جديدًا برسالة تشغيلية لتجاوز اختيار العميل.
نرسل العروض وأخبار المواسم والمغامرات والفعاليات عبر واتساب أو البريد أو الرسائل النصية فقط بعد موافقة تسويقية كتابية أو إلكترونية واضحة وموثقة، تحدد القنوات المختارة. وقد نخصصها بحسب اللغة والاهتمامات وسجل المغامرات في النطاق المبين عند الموافقة. لا يُعد الاستفسار أو إدخال الرقم أو الحجز أو دفع المبلغ موافقة تسويقية. رفض التسويق لا يمنع الحجز. تتوقف الرسائل الترويجية فور طلب الإيقاف ودون مقابل، عبر «إيقاف» أو «STOP» أو رابط الإلغاء أو التواصل معنا. يحتفظ بحد أدنى من سجل المنع والموافقة لعدم إعادة الاشتراك خطأً.
الدردشة الآلية والذكاء الاصطناعي
قد نستخدم أنظمة محادثة ومساعدات تعتمد على الذكاء الاصطناعي للإجابة عن الاستفسارات، وترشيح مغامرات ضمن الاهتمامات المقدمة، وتلخيص طلبات الدعم ومتابعة الحجز. نوضح طبيعة المساعد الآلي عند بدء استخدامه وكيفية طلب موظف. قد يطلع مزود النظام على بيانات الاتصال ومحتوى المحادثة وبيانات الحجز اللازمة لمعالجة الطلب لحسابنا، وفق الإشعار وجدول المزودين والموافقات المنطبقة. لا تمنح الموافقة على المحادثة إذنًا عامًا بأي مشاركة لاحقة.
تراجع الردود الحساسة المتعلقة بالأهلية والسلامة والتعويضات والشكاوى بواسطة موظف مختص؛ ولا يصدر رفض نهائي للمشاركة أو تسوية ضرر بناءً على تقييم آلي منفرد. لا يتخذ المساعد قرارًا طبيًا. لا ترسل أرقام بطاقات الدفع أو رموز التحقق أو نسخ هوية كاملة أو تقارير طبية في الدردشة العامة؛ نحدد قناة مناسبة عند الحاجة.
لا نسمح باستخدام بيانات العملاء القابلة للتعريف لتدريب نماذج عامة ضمن خدمة المحادثة الاعتيادية. وأي مشروع تدريب منفصل يستلزم تقييمًا وإشعارًا وأساسًا نظاميًا وموافقة مستقلة حيث تلزم قبل البدء. لا نفعّل مزودًا لا تتوافق إعداداته والتزاماته مع هذه السياسة.
مزودو الخدمات ومشاركة البيانات
تقتصر المشاركة على ما يلزم للغرض المحدد مع فرق التشغيل والمرشدين، ومزودي الحجز وإدارة العملاء والاستضافة والدردشة والذكاء الاصطناعي والإرسال، ومزودي الدفع، وشركاء تنفيذ الخدمة المبينين بالحجز. وقد تتاح بيانات لازمة للجهات المختصة أو المستشارين أو التأمين أو الإنقاذ عند وجود سند نظامي. يبين جدول المزودين المتاح قبل المعالجة أسماء المزودين وأدوارهم وفئات البيانات والغرض ومواقع المعالجة ذات الصلة. نلزم المعالجين بالسرية وتحديد الغرض وضوابط الوصول والاحتفاظ والحذف، ونتابع مسؤولياتنا عن المعالجة لحسابنا. لا نبيع البيانات، ولا نزود الشركاء أو الرعاة ببيانات الاتصال لتسويقهم المستقل دون موافقة منفصلة محددة.
الدفع وحماية الحساب
تعالج المدفوعات عبر المزود المعتمد المعروض عند الدفع، مثل ثواني. تحتفظ الشركة بمرجع العملية ومبلغها وحالتها وبيانات الفاتورة اللازمة؛ ولا تطلب حفظ رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV في أنظمة الحجز أو الدردشة. قد يستخدم الدخول تحققًا عبر البريد أو رابطًا مؤقتًا حسب الخدمة. لا تشارك رمز الدخول، وأبلغنا عند الاشتباه باستخدام غير مصرح به.
الأطفال والبيانات الصحية
تعالج بيانات القاصر اللازمة للمشاركة بموافقة وليه أو ممثله القانوني وفق القانون، مع التحقق المناسب من صفته وتقليل البيانات، وموافقة الولي على المشاركة مع الغير حيث تلزم. لا نستهدف الأطفال مباشرة بالتسويق. تنظم متطلبات المشاركة العمرية في وصف النشاط وتعليماته، ولا تشكل هذه السياسة تصريحًا بالقيادة. لا نجمع بيانات صحية تفصيلية إلا لضرورة محددة وبعد استيفاء الأساس النظامي والتصريح المطلوب حيث ينطبق، وبصلاحيات مقيدة؛ ولا تستخدم للتسويق أو التقييم التجاري.
الصور والفيديو وتسليم وسائط المغامرة
تجمع موافقة مستقلة للتصوير الاختياري وموافقة واضحة للنشر الإعلاني، مع موافقة الولي للقاصر حيث تلزم. لا يعني طلب صور المغامرة السماح بنشرها تجاريًا. قد تسلم الوسائط عبر رابط خارجي مثل Google Drive، مع بيان جمهور الوصول ومدة الإتاحة. لا يشارك ألبوم يكشف المشاركين بعضهم لبعض دون إشعار وموافقة مناسبة، وتستخدم صلاحيات محددة متى أمكن. يجوز طلب إيقاف الاستخدام الإعلامي المستقبلي وإزالة المحتوى من قنواتنا بالقدر الممكن قانونًا وعمليًا؛ ونوضح حدود سحب نسخ سبق توزيعها أو أعاد الغير نشرها. توثيق الحوادث غرض منفصل عن التصوير الترويجي.
ملفات الارتباط والتتبع
نستخدم ملفات الجلسات والدخول والأمان اللازمة لعمل الخدمة، ونبينها في إعدادات الخصوصية. أما أدوات القياس والإعلانات مثل Google Analytics وMeta Pixel فلا تفعل، متى استلزمت الموافقة، قبل اختيار المستخدم. تتيح الإعدادات قبول الاختياري أو رفضه أو تعديله دون تعطيل الحجز الأساسي. يوضح إشعار الأدوات أسماءها وأغراضها ومددها ومزوديها. يمكن أيضًا إدارة ملفات الارتباط من المتصفح. لا يكفي استمرار التصفح لإثبات موافقة مطلوبة.
نقل البيانات خارج سلطنة عُمان
قد تتطلب بعض الخدمات معالجة خارج عُمان؛ ويبين ذلك قبل النقل مع المزود والوجهة والغرض وفئات البيانات. نستوفي الموافقة الصريحة والمتطلبات النظامية حيث تلزم، ونقيّم مستوى الحماية ومخاطر النقل ونطبق الضمانات المناسبة قبل تفعيله. لا تعد جنسية العميل أو استخدامه الموقع موافقة على النقل إلى أي دولة. إذا لم تتوفر المتطلبات، لا نفعل النقل ونوضح البدائل أو أثر ذلك على الخدمة.
الاحتفاظ والحذف
نحتفظ بالبيانات لمدد محددة تتناسب مع الغرض، ونوقف الحذف عند وجود التزام قانوني أو مطالبة أو تحقيق يبرر الاحتفاظ بالبيانات المعنية فقط. نفصل سجل الإقرار عن نسخة الهوية، ولا نحذف إقرارات المشاركة تلقائيًا بعد 30 يومًا. تنفذ مدد الجدول بعد اعتمادها تشغيليًا وقانونيًا، وتشمل المعالجين ودورة النسخ الاحتياطية. تحذف البيانات أو تخفى هويتها بصورة لا تسمح بإعادة نسبتها عند انتهاء الحاجة.
| الفئة | مدة الاحتفاظ الأساسية |
|---|---|
| الحجوزات والمعاملات والإقرارات | 5 سنوات من انتهاء الخدمة، ما لم يوجب القانون مدة أخرى |
| نسخة الهوية أو الرخصة عند ضرورة نسخها | 30 يومًا بعد التحقق وانتهاء النشاط، ما لم يوجد سبب نظامي موثق للاحتفاظ |
| استفسار دون حجز | 12 شهرًا من آخر تواصل، ثم حذف أو إخفاء هوية |
| حادث أو نزاع أو مطالبة | حتى الحسم وانقضاء مدد الحفظ أو المطالبة المنطبقة |
| سجلات التسويق والمنع من الإرسال | طالما الموافقة سارية والحاجة قائمة؛ سجل منع محدود بعد الإيقاف |
| الوسائط والملفات التقنية | بحسب المدة المبينة عند التسليم أو في إشعار الأداة، مع المراجعة الدورية |
حقوقك وكيفية تقديم الطلب
يمكنك طلب الوصول والنسخة والتصحيح والتحديث والحذف أو الحجب وسحب الموافقة والنقل حيث ينطبق، والاعتراض على معالجة غير مشروعة، عبر info@foxatvs.com أو +968 77280007 بعنوان «طلب خصوصية». نتحقق من الهوية بقدر متناسب، ونرد خلال المدة النظامية مع توضيح أي سبب مشروع يمنع تنفيذ الطلب كله أو بعضه. سحب الموافقة لا يبطل المعالجة السابقة المشروعة، وقد يمنع خدمة تعتمد بالضرورة على البيانات المعنية؛ أما سحب التسويق فلا يمنع الحجز. ويجوز تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات وفق إجراءاتها.
أمن البيانات والحوادث
نطبق صلاحيات وصول بحسب العمل، وحماية للحسابات والنقل والتخزين والنسخ الاحتياطية، وضوابط للمزودين، ومراجعة دورية للمخاطر. لا نعد بحماية مطلقة. عند اختراق البيانات نتخذ إجراءات الاحتواء والتوثيق والإخطار للجهة المختصة وللمتضررين متى تحققت شروط الإخطار وفي المواعيد النظامية.
الخدمات الجديدة والتعديلات والتواصل
عند إطلاق جواز المغامر أو المكافآت أو خدمات مشتركة، نوضح البيانات والمعايير والجهات المتلقية وآلية التصحيح قبل المعالجة الجديدة، ونجمع الموافقات اللازمة. لا يوسع تحديث السياسة موافقة سابقة تلقائيًا. تنشر النسخة وتاريخ نفاذها ويبلغ المستخدم بالتغييرات الجوهرية. للاستفسارات: شركة السنور الأسود للاستثمار، سجل 1388378، www.foxatvs.com، info@foxatvs.com، +968 77280007. تُنشر بيانات مسؤول حماية البيانات المعين في إشعار التواصل قبل نفاذ هذه السياسة.
